Introducción

La cobertura de retraso de viaje está incluida en la mayoría de los planes de seguro de viaje. Su viaje podría ser retrasado por muchas razones, tales como inclemencias metereológicas, problemas mecánicos del avión, retrasos del tráfico aéreo y muchas otras razones. La cobertura de retraso de viaje proporcionará un reembolso de los gastos adicionales en los que se incurrió - como comida y alojamiento de hotel- si su viaje se retrasa por un motivo contemplado en la cobertura.

Cobertura a través de la compañía aérea

No espere que compañía aérea le brinde cobertura o prestaciones si su vuelo se retrasa: las aerolíneas, al menos las estadounidenses, no están obligadas a proporcionar compensación u otras prestaciones por los retrasos en los vuelos; tampoco están obligadas a proporcionarle comida o una habitación de hotel o vales en caso de un retraso de viaje.

Seguro de viaje

Unseguro de viaje comprensivo suele incluir la cobertura de retraso de viaje.

Razones cubiertas

La cobertura exacta varía según la póliza de seguro; normalmente las pólizas de cobertura de retraso de viaje prevé una compensación por las siguientes razones cubiertas:

• Inclemencias metereológicas
• Problemas técnicos
• Problemas comunes del transportista
• Secuestro
• Huelgas no anunciadas
• Desastres naturales
• Terrorismo
• Disturbios
• Cancelación o demora del vuelo
• Cuarentena de usted o de su compañero de viaje
• Perdida o robo de pasaportes, dinero u otros documentos de viaje
• Condiciones meteorológicas adversas que causan el cierre de una ruta por los organismos gubernamentales, como el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés).
• Un accidente de tráfico en el que usted o su compañero de viaje no están directamente involucrados.

Cobertura

Si su viaje se retrasa más de cierto tiempo (horas o una noche), el seguro de viaje le proporcionará una cobertura para los gastos razonables de los artículos necesarios, en función de un límite por día y/o hasta el límite de póliza.

Los gastos que normalmente se cubren son:

• Comidas
• Alojamientos
• Alojamiento prolongado de su mascota
• Cuidado de niños prolongado
• Transporte terrestre como taxi, autobús, lanzadera, etc.
• Pagos anticipados no reembolsables para la parte del crucero o la excursión que haya perdido debido al retraso
• Medicamentos
• Alquiler de coche
• Artículos de aseo personal

Además, algunos planes cubren también los gastos adicionales para que usted pueda llegar a su crucero o excursión, o regresar a casa.

Exclusiones y limitaciones

No habrá cobertura para casos como los siguientes:

• Gastos innecesarios, como la cuenta del bar si toma una bebida mientras su vuelo se retrasa.
• La compañía aérea le informó con antelación sobre el retraso de viaje, pero, aún así usted no modificó sus planes de viaje.
• Perdió el vuelo porque se quedó dormido, atascado en el tráfico o simplemente se retrasó.
• Retrasos de viaje en los vuelos de ida.

Además, pueden aplicarse las siguientes limitaciones:

• Las prestaciones de la cobertura por retraso de viaje proporcionadas no pueden coincidir con las de la cobertura por pérdida de conexión
• Si recibió algún reembolso por parte de los proveedores de viajes, como una aerolínea o un operador turístico, esa cantidad se deducirá de la prestación de reclamo de seguro de viaje.

Límites

Aunque la cobertura exacta varía según la póliza de seguro, la mayoría tienen los siguientes parámetros:

• Retraso mínimo (en horas): retraso de 5 a 12 horas para que el seguro pague alguna prestación.
• Límite por día: de 100 a 300 dólares, aunque algunas pólizas no tienen límite diario.
• Límite de la póliza: de 500 a 1.500 dólares.

Cancelación de viaje

Algunos planes ofrecen prestaciones por cancelación dependiendo de la magnitud del retraso del viaje, tal como se describe a continuación:

• Si el retraso es de al menos un 50% de la duración de su viaje, el seguro le proporcionará una prestación de cancelación de viaje.
• Algunos planes prevén la posibilidad de comprar una actualización que proporciona una prestación de cancelación de viaje si hay un retraso de más de un 30% de la duración de su viaje.
• Algunas pólizas proporcionan cobertura de cancelación de viaje si ocurre un retraso de 24 horas o más.

Sin embargo, recurrir a la cancelación de viaje no debe ser su primera opción y debe seguir haciendo un esfuerzo de buena fe para continuar su viaje. Asegúrese de documentar sus esfuerzos para hacerlo.

Reclamos

Al presentar un reclamo de cobertura por retraso en el viaje, puede que tenga que proporcionar los siguientes documentos:

• Recibos de los gastos
• Tarjeta de embarque
• Declaración de su transportista donde se demuestre que su viaje fue retrasado; esta declaración debe incluir detalles que expliquen que usted sufrió el retraso además de la razón y la duración de éste.
• Formulario de reclamo
• La compañía de seguros puede requerir documentación adicional.

La mayoría de las pólizas ofrecen cobertura de retraso de viaje únicamente en base del reembolso.

Conclusión

Es muy importante adquirir un seguro de viaje que incluya cobertura de retraso de viaje.