MiCuenta Inicio de Sesión - Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre cómo acceder e iniciar sesión en MiCuenta. 

¿Cómo inicio sesión en MiCuenta? 

Puede iniciar sesión en MiCuenta de Insubuy utilizando diferentes datos, según el tipo de póliza y la información que tenga disponible. 

Para cuentas individuales/familiares, puede iniciar sesión utilizando el Número de Certificado, la Identificación de Miembro/Asegurado o el Correo Electrónico. Cada opción requiere información adicional: 

• El Número de Certificado requiere la Fecha de Nacimiento 
• La Identificación de Miembro/Asegurado requiere la Fecha de Vigencia de la Póliza y la Fecha de Nacimiento 
• El Correo Electrónico requiere la Fecha de Nacimiento de cualquier persona incluida en la póliza. 

Para cuentas grupales, puede iniciar sesión utilizando el Número de Certificado y la Dirección de Correo Electrónico. 

También está disponible el inicio de sesión mediante una cuenta de Google. 

¿Puedo iniciar sesión en MiCuenta utilizando mi cuenta de Google? 

Sí, MiCuenta permite iniciar sesión con Google. Los usuarios pueden iniciar sesión utilizando una cuenta de Google incluso si todavía no han comprado ninguna póliza. Para que una póliza comprada quede vinculada a MiCuenta, el usuario debe haber iniciado sesión al realizar la compra o vincular la póliza posteriormente. 

¿Necesito crear una cuenta para usar MiCuenta? 

No, MiCuenta no requiere el registro de una cuenta. Los usuarios no necesitan crear un nombre de usuario ni una contraseña. 

El acceso a MiCuenta se basa en la información de la póliza asociada con la persona asegurada, como el Número de Certificado, la Identificación de Miembro o Asegurado, la dirección de correo electrónico, la Fecha de Nacimiento y la Fecha de Vigencia de la Póliza. 

Según el tipo de póliza y el método de inicio de sesión seleccionado, se requerirán diferentes combinaciones de información durante el inicio de sesión. 

¿Qué es un Número de Certificado? 

Un Número de Certificado es una serie única de números y, en algunos casos, letras asignada a su cobertura de seguro. En algunas pólizas, corresponde a la Identificación de Miembro o al Número de Póliza. Su Número de Certificado aparece en su tarjeta de identificación, en el correo electrónico de confirmación enviado al momento de la compra o en ambos. 

Si su póliza cubre a varias personas, algunas compañías de seguros emiten un solo Número de Certificado para toda la póliza; otras asignan un Número de Certificado separado a cada persona asegurada. Si se emiten Números de Certificado separados, puede ingresar el Número de Certificado del asegurado principal o el Número de Certificado de la persona específica cuya información desea consultar durante el inicio de sesión. 

Para los planes de Trawick International, ingrese únicamente el Número de Certificado. No utilice el Número de Póliza, ya que funciona como un número de grupo. 

¿Qué es una Identificación de Miembro/Asegurado? 

Una Identificación de Miembro o Identificación de Asegurado es un número único asignado a cada persona asegurada bajo una póliza. Puede encontrarlo en su tarjeta de identificación, en el correo electrónico de confirmación enviado al momento de la compra o en ambos. 

Si varias personas están cubiertas bajo la misma póliza, cada persona tendrá una Identificación de Miembro o Identificación de Asegurado separada con una Fecha de Nacimiento correspondiente. Durante el inicio de sesión, la Fecha de Nacimiento ingresada debe coincidir con la persona asociada con la Identificación de Miembro o Identificación de Asegurado utilizada. El Número de Grupo no debe utilizarse para iniciar sesión, ya que es compartido por todas las personas inscritas en el mismo producto de seguro. 

¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para iniciar sesión? 

La dirección de correo electrónico utilizada cuando se compró la póliza está asociada con la cuenta. 

Si se compraron varias pólizas utilizando la misma dirección de correo electrónico, la Fecha de Nacimiento de cualquier persona asegurada bajo esas pólizas puede funcionar para iniciar sesión. Si las pólizas aún no están vinculadas en MiCuenta, normalmente aparecerá primero la póliza comprada más recientemente. Después de iniciar sesión, puede vincular pólizas adicionales para facilitar el acceso y la administración dentro del mismo perfil de MiCuenta. 

Si se utilizaron diferentes direcciones de correo electrónico para la compra original y las extensiones posteriores de la póliza, normalmente la dirección de correo electrónico de la compra original estará asociada con la cuenta. 

Para pólizas compradas para otra persona, la dirección de correo electrónico del comprador puede estar asociada con la Fecha de Nacimiento de la persona asegurada. 

¿Qué es una Fecha de Vigencia de la Póliza? 

La Fecha de Vigencia de la Póliza es la fecha en que comienza su cobertura de seguro. 

Si se compraron varias pólizas, la Fecha de Vigencia de la Póliza debe coincidir con la póliza asociada con la Identificación de Miembro o Asegurado ingresada durante el inicio de sesión. 

Si la misma póliza se extendió varias veces, la Fecha de Vigencia de la Póliza puede ser la fecha de vigencia original o la fecha de vigencia de cualquier extensión. 

¿La Fecha de Nacimiento de quién debe ingresarse durante el inicio de sesión? 

La Fecha de Nacimiento ingresada durante el inicio de sesión debe corresponder a una de las personas aseguradas cubiertas por la póliza. 

¿Por qué mi dirección de correo electrónico no funciona para iniciar sesión? 

La dirección de correo electrónico ingresada durante el inicio de sesión debe ser la misma dirección utilizada para recibir el correo electrónico de confirmación de la póliza. Si la dirección de correo electrónico se cambió mediante una solicitud de actualización confirmada, es posible que el inicio de sesión requiera la dirección actualizada en lugar de la original. 

¿Puedo iniciar sesión en MiCuenta sin una póliza? 

Sí, puede iniciar sesión en MiCuenta sin una póliza utilizando su cuenta de Google. 

¿Por qué no puedo iniciar sesión en MiCuenta? 

Los problemas de inicio de sesión pueden ocurrir cuando la información ingresada no coincide con los datos de la póliza asociados con la cuenta. Diferencias en la ortografía, un formato incorrecto de la fecha de nacimiento o números incorrectos de certificado o de identificación de miembro son algunos de los problemas que pueden impedir un inicio de sesión exitoso. Si la información de la póliza se actualizó después de la compra, puede ser necesario utilizar la información actualizada durante el inicio de sesión. 

¿Puedo iniciar sesión si compré la póliza para otra persona? 

Sí, puede iniciar sesión si compró la póliza para otra persona, como un padre, una madre u otro familiar. Para iniciar sesión en MiCuenta solo se requiere la combinación de información de la póliza y de la cuenta solicitada para el método de inicio de sesión seleccionado. 

¿Qué causa el bloqueo de MiCuenta? 

Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión bloquearán temporalmente el acceso a MiCuenta. Aunque MiCuenta no utiliza un nombre de usuario ni una contraseña, ingresar combinaciones incorrectas de la información requerida durante el inicio de sesión activa restricciones de seguridad para proteger la información de la cuenta y de la póliza. 

Se recomienda a los usuarios revisar cuidadosamente la información ingresada durante el inicio de sesión. El método de inicio de sesión seleccionado debe utilizar la combinación correcta de datos de la póliza y de la cuenta. 

¿Cuántos intentos fallidos de inicio de sesión se permiten en MiCuenta? 

Las restricciones de seguridad comienzan después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión utilizando el Número de Certificado, la Identificación de Miembro/Asegurado o la Dirección de Correo Electrónico, junto con datos incorrectos de la póliza. Si continúan los intentos fallidos después de la restricción inicial, se producirán períodos de bloqueo más prolongados. 

¿Cuánto dura un bloqueo de MiCuenta? 

Después de 5 intentos fallidos, el acceso se bloqueará temporalmente durante 30 minutos. MiCuenta se desbloquea automáticamente cuando termina el período de espera. Si los intentos fallidos de inicio de sesión continúan y llegan a 10, el acceso se bloqueará durante 24 horas. 

El inicio de sesión con una cuenta de Google sigue el proceso de autenticación de Google y puede no estar sujeto a las restricciones de inicio de sesión de MiCuenta. 

¿Qué debo hacer si MiCuenta está bloqueada? 

MiCuenta se desbloquea automáticamente después de que termina el período de bloqueo correspondiente. Los usuarios con el acceso bloqueado solo deben esperar hasta que termine el período de restricción antes de intentar iniciar sesión nuevamente. 

Antes de volver a intentarlo, se recomienda a los usuarios revisar el método de inicio de sesión seleccionado y la información ingresada durante el inicio de sesión.