我的账户登录 - 常见问题

查找有关访问和登录我的账户的常见问题解答。 

如何登录我的账户？ 

您可以根据保单类型和您现有的信息，使用不同的信息登录 Insubuy 我的账户。 

对于个人/家庭账户，您可以使用保单证书编号、会员/被保险人 ID 或电子邮件地址登录。每种登录方式都需要额外的信息： 

• 保单证书编号需要出生日期 
• 会员/被保险人 ID 需要保单生效日期和出生日期 
• 电子邮件地址需要保单中任一人员的出生日期。 

对于团体账户，您可以使用保单证书编号和电子邮件地址登录。 

您还可以使用 Google 账户登录。 

我可以使用 Google 账户登录我的账户吗？ 

可以，我的账户支持使用 Google 登录。即使尚未购买任何保单，用户也可以使用 Google 账户登录。若要将已购买的保单关联到我的账户，用户必须在购买保单时已登录，或在购买后自行关联保单。 

使用我的账户需要注册账户吗？ 

不需要，我的账户无需注册账户。用户无需创建用户名和密码。 

访问我的账户需要使用与被保险人相关的保单信息，例如保单证书编号、会员或被保险人 ID、电子邮件地址、出生日期和保单生效日期。 

根据保单类型和所选登录方式，登录时需要提供不同的信息组合。 

什么是保单证书编号？ 

保单证书编号是分配给您的保险保障的一组唯一数字，在某些情况下也包含字母。对于部分保单，保单证书编号就是会员 ID 或保单编号。您可以在保险 ID 卡、购买时发送的确认电子邮件或两者中找到保单证书编号。 

如果一份保单承保多个人，部分保险公司会为整份保单签发一个保单证书编号；另一些保险公司则会为每位被保险人分配单独的保单证书编号。如果每位被保险人都有单独的保单证书编号，登录时您可以输入主被保险人的保单证书编号，也可以输入您想查看其信息的特定被保险人的保单证书编号。 

对于 Trawick International 计划，请仅输入保单证书编号。请勿使用保单编号，因为保单编号与团体编号功能相同。 

什么是会员/被保险人 ID？ 

会员 ID 或被保险人 ID 是分配给保单中每位被保险人的唯一编号。您可以在保险 ID 卡、购买时发送的确认电子邮件或两者中找到该编号。 

如果同一份保单承保多个人，每个人都会有单独的会员 ID 或被保险人 ID，并对应各自的出生日期。登录时，输入的出生日期应与所使用的会员 ID 或被保险人 ID 对应的人员一致。请勿使用团体编号登录，因为同一保险产品下的所有人员共用同一个团体编号。 

登录时应使用哪个电子邮件地址？ 

购买保单时使用的电子邮件地址会与账户关联。 

如果使用同一个电子邮件地址购买了多份保单，相关保单中任一被保险人的出生日期都可能用于登录。如果相关保单尚未关联到我的账户，通常会先显示最近购买的保单。 登录后，您可以关联更多保单，以便在同一个我的账户个人资料中更方便地访问和管理保单。 

如果原始购买和后续保单延期使用了不同的电子邮件地址，通常会将原始购买时使用的电子邮件地址与账户关联。 

如果您为其他人购买了保单，购买人的电子邮件地址可能会与被保险人的出生日期关联。 

什么是保单生效日期？ 

保单生效日期是保险保障开始的日期。 

如果购买了多份保单，保单生效日期应与登录时输入的会员或被保险人 ID 所对应的保单一致。 

如果同一份保单多次延期，保单生效日期可能是原始生效日期，也可能是任一次延期的生效日期。 

登录时应输入谁的出生日期？ 

登录时输入的出生日期应属于保单承保的其中一位被保险人。 

为什么我的电子邮件地址无法用于登录？ 

登录时输入的电子邮件地址应与接收保单确认电子邮件时使用的地址相同。如果电子邮件地址已通过确认的更新请求进行更改，登录时可能需要使用更新后的电子邮件地址，而不是原始地址。 

没有保单也可以登录我的账户吗？ 

可以，您可以使用 Google 账户登录我的账户，即使尚未购买保单。 

为什么我无法登录我的账户？ 

如果输入的信息与账户中的保单信息不一致，可能会出现登录问题。拼写不同、出生日期格式错误，或保单证书编号或会员 ID 输入错误，都是可能导致登录失败的问题。如果购买后更新过保单信息，登录时可能需要使用更新后的信息。 

如果我为其他人购买了保单，我可以登录吗？ 

可以。如果您为父母、家人或其他人购买了保单，您仍然可以登录。登录我的账户只需要提供所选登录方式要求的保单和账户信息组合。 

什么情况会导致我的账户被锁定？ 

登录失败次数过多会暂时锁定我的账户。虽然我的账户不使用用户名和密码，但如果登录时多次输入错误的所需信息组合，系统会触发安全限制，以保护账户和保单信息。 

建议用户仔细核对登录时输入的信息。所选登录方式应使用正确的保单和账户信息组合。 

我的账户允许多少次登录失败？ 

使用保单证书编号、会员/被保险人 ID 或电子邮件地址登录时，如果同时输入错误的保单信息，连续 5 次登录失败后会触发安全限制。初次限制后如果继续登录失败， 锁定时间将延长。 

我的账户锁定会持续多久？ 

连续 5 次登录失败后，账户将暂时锁定 30 分钟。等待期结束后，我的账户会自动解锁。如果登录失败次数继续增加并达到 10 次，账户将被锁定 24 小时。 

使用 Google 账户登录时会遵循 Google 的身份验证流程，可能不受我的账户登录限制的约束。 

如果我的账户被锁定，我该怎么办？ 

相应的锁定时间结束后，我的账户会自动解锁。账户被锁定的用户只需等待限制期结束，然后再尝试登录。 

再次尝试登录前，建议用户仔细核对所选登录方式以及登录时输入的信息。