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问:你好，我需要更改我的 ExchangeGuard 保单的电子邮箱地址以及电话联系方式，另外请帮我重新发一份保险材料，包括电子保险卡以及递交学校的保险证明函等等。祝好！

答:

你好请将你的保单号码和新的电子邮箱和电话号码邮件我们。我们收到你的邮件后会帮你更新。你可通过我的账户获取你的保单信息和下载保险证明函。有问题联系我们。

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问:您好！我之前购买了 Exchange Guard 保险，孩子10周岁生日后，这个保险还可以免费覆盖他的保险吗？

答:

您好 ExchangeGuard 允许一个大人免费带一个10岁以下随行孩子，如果保险在孩子10周岁生日前已经购买，你无需再补交保险费用。但是，如果您在孩子10周岁生日后需要再延长保险，则保险会收取孩子延长天数的保险费用。有问题请联系我们。

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问:您好，我想将自付额改为250美元。很抱歉，付款时忘记修改自付额，希望能予以修改，非常感谢您!

答:

您好保险生效前您可邮件通知我们更改自付额。我们收到你的邮件后会把您更改。有问题请联系我们。

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问:可否麻烦您给我一个ExchangeGuard 续约保险的链接，或者我该怎样续保呢，我在网站上看了看，没有找到好的方式，谢谢！

答:

你好你可通过我的账户延长保险。或者你在美国还可以拨打我们免费中文客服电话 866-226-9426，我们中文客服还可以电话帮你延长保险。有问题请联系我们。

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问:你好我们已经购买了 ExchangeGuard,因为签证问题，我们会晚于原计划时间抵达美国，但是具体日期启程日期还未确定，请问应该怎么办？谢谢

答:

你好 ExchangeGuard 在保险生效前取消你可以得到全额退款。或者你可邮件通知我们一个将来预计开始日期，新保险日期开始前，你还可根据行程再次更改保险起止日期。无论你想取消再重新购买，还是想多次更改保险日期都可以。有问题请联系我们。

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问:您好今天去学校报到了，学校要求你们填好这个表后给我，我再交给学校，您看一下如何操作？，谢谢！

答:

你好请将需要保险公司签字的表格邮件给我们，我们帮你完成签字后会通过电子邮件发送给你。有问题请联系我们。

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